COMMANDES ET LIVRAISONS
EST CE QUE JE PEUX MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE?
Si votre commande n'est pas encore envoyée, merci de nous contacter le plus rapidement possible par email headwindwaterski@gmail.com, ou whatsapp +336.77.77.78.71.
Nous ferons notre maximum pour vous aider à modifier, compléter ou annuler votre commande avant qu'elle ne quitte notre atelier.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE?
Dès lors que votre paquet est envoyé, vous recevrez un mail de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre envoi.
Si vous rencontrez le moindre problème avec le lien de suivi, vous pouvez nous contacter par email headwindwaterski@gmail.com, ou whatsapp +336.77.77.78.71.
FAITES VOUS DES ENVOIS A L'INTERNATIONAL?
Oui! Nous nous efforçons de proposer des envois dans le maximum de pays.
Si vous rencontrez le moindre problème lors du paiement lié à la sélection du pays de destination, faites le nous savoir par email headwindwaterski@gmail.com, ou whatsapp +336.77.77.78.71.
Nous réglerons le problème dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution de livraison à côté de chez vous.
COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE PORT?
Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la finalisation de votre paiement. Le montant est basé sur la destination d'envoi, le poids de votre colis, et la méthode de livraison sélectionnée.
En cas d'anomalie détectée, n'hésitez pas à nous le signaler par email headwindwaterski@gmail.com, ou whatsapp +336.77.77.78.71 afin que nous puissions débloquer la situation le plus rapidement possible.
Y -A-T'IL DES POSSIBILITÉS D'ENVOI GRATUIT?
Oui! Nous offrons les frais d'envoi pour toute commande au delà de 299€.
En France, des remises en main propres sont aussi possibles sur les plans d'eau afin d'éviter les frais d'envoi.
N'hésitez pas à nous contacter par email headwindwaterski@gmail.com, ou whatsapp +336.77.77.78.71 afin que nous puissions vous confirmer notre présence sur une compétition ou un plan d'eau pour une remise en main propre.
J'AI BESOIN D'UN ENVOI RAPIDE
Si votre commande est urgente, nous vous recommandons de nous contacter avant de la formaliser.
Nous vous confirmerons la disponibilité du matériel, estimerons le délai de production au plus tôt (notamment en cas de personnalisation), et vous recommanderons le mode de livraison le plus adapté à votre besoin.
Nous ferons quoi qu'il arrive, notre maximum pour permettre à votre paquet d'arriver dans les temps.
MON ACHAT EST UN CADEAU. POUVEZ VOUS FAIRE UN ENVOI DISCRET?
Oui! Nous serons très heureux de rendre cet envoi spécial. Nous pouvons personnaliser la discrétion de l'envoi sur demande, sans surcoût.
Pour toute demande spécifique, nous vous invitons à nous contacter par email headwindwaterski@gmail.com, ou whatsapp +336.77.77.78.71 afin que nous puissions intégrer vos besoin dès le passage de la commande.
QUESTIONS GÉNÉRALES SUR LES PRODUITS
OU SONT IMMAGINES ET CONCUS LES PRODUITS HEAD WIND WATERSKI?
Tous nos produits sont imaginés en France par des skieurs passionnés, avec une attention particulière sur la performance, la pérennité et l’innovation.
La majorité de nos produits est manufacturée en France ou y est à minima assemblée.
JE DEBUTE, EST CE QUE JE PEUX ACHETER VOS PRODUITS?
La Majorité de nos produits est adaptée à l'ensemble des pratiquants quel que soit son niveau.
Pensez à bien vérifier les descriptions de produits pour les recommandations spécifiques.
PROPOSEZ VOUS DES PERSONNALISATIONS?
Oui! une sélection de produit de notre gamme peut être personnalisée avec votre nom, les couleurs de votre choix, ou un design personnalisé. Les options de personnalisation sont affichées sur la page du produit.
Si vous recontrez le moindre problème ou avez besoin d'aide dans le processus de personnalisation ou de décision, n'hésitez pas à nous contacter, par email headwindwaterski@gmail.com, ou whatsapp +336.77.77.78.71 afin que nous puissions vous aider au mieux.
EST CE QUE LA PERSONNALISATION VA RETARDER MA COMMANDE?
Les produits personnalisés nécessitent un délai de fabrication supplémentaire avant leur expédition. C'est pourquoi un délai de production de 10 à 15 jours est indiqué pour les produits personnalisés. Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre pour raccourcir ce délai dès que possible.
SWITCH DE SAUT
EST CE QUE VOTRE SWITCH EST APPROUVE POUR L'UTILISATION EN COMPETITION?
Oui. Le Switch HEAD WIND a été officiellement approuvé par le Waterski World Council (WWC) en 2025.
Depuis cette date, il est utilisé lors de compétitions nationales, internationales, ainsi que sur certaines épreuves du PRO TOUR.
EST CE QUE VOTRE SWITCH EST COMPATIBLE AVEC TOUS LES BATEAUX?
Il est compatible avec la plupart des bateaux de ski nautique modernes. Un câble
adapté peut être nécessaire selon votre installation. En cas de doute,
n'hésitez pas à nous contacter à headwindwaterski@gmail.com, ou whatsapp
+336.77.77.78.71 afin que nous puissions vous conseiller et vous proposer le
câble approprié.
A QUOI SERT LE SWITCH DE SAUT?
Le Jump Switch est un capteur installé sur la corde utilisé lors de l'épreuve de saut.
Lorsque le skieur tire sur la corde, le dispositif transmet l'information au système, qui applique automatiquement une accélération supplémentaire du bateau.
CASQUE DE SAUT
EST CE QUE VOS CASQUES SONT CERTIFIES?
Nos casques sont issus d'un modèle de casque de parachutisme reconnu pour sa fiabilité. Ils ont été entièrement repensés pour répondre aux exigences spécifiques du saut en ski nautique, en offrant un ajustement optimal, un excellent confort et des performances de haut niveau.
Tous nos casques sont certifiés EN966.
A PROPOS DE LA VISIERE
Chaque casque est livré avec une visière ainsi que l'ensemble des éléments nécessaires à son installation. Vous êtes libre de l'installer immédiatement ou plus tard, selon vos besoins. Son utilisation reste entièrement optionnelle et elle est incluse gratuitement avec chaque casque.
J'AI UNE IDÉE DE PERSONALISATION, MAIS JE N'AI PAS LE FICHIER CORRESPONDANT, QUE PUIS-JE FAIRE?
Aucun problème ! Ne téléchargez simplement aucun fichier et contactez-nous par e-mail à headwindwaterski@gmail.com, ou whatsapp +336.77.77.78.71. Décrivez-nous simplement votre idée. Qu'il s'agisse d'un logo, de couleurs, d'un texte, d'un concept ou même d'une simple source d'inspiration, nous travaillerons avec vous pour créer un design qui correspond parfaitement à votre vision.
Avant le lancement de la fabrication, nous vous enverrons un aperçu pour validation afin de nous assurer que le résultat final répond pleinement à vos attentes.
J'AI TRANSMIS MON FICHIER. COMMENT ETRE SUR QUE LE DESIGN ME CONVIENT AVANT LE LANCEMENT EN PRODUCTION?
Avant le lancement de la fabrication, nous vous enverrons un aperçu numérique pour validation. Vous pourrez ainsi vérifier le design, les couleurs, le positionnement et l'aspect général du produit.
La fabrication ne débutera qu'après votre confirmation que tout correspond exactement à vos attentes. Cela vous garantit de recevoir un produit conforme à vos exigences.
PADDS DE SKI
A QUOI SERVENT LES PADDS DE SAUT?
Les padds de saut ont initialement été développés avec des skieurs qui usaient leurs skis, lors des coupes ou des réception en les tapant entre eux, ce qui a pour finalité d'endomager l'ame du ski.
Ces padds permettent donc d'amortir les coups et de protéger les skis en proposant un design personnalisé à chaque skieur.
A QUOI SERT LE PADD DE FIGURE?
le padd de figure a été développé avec des skieurs dont le besoin exprimé résidait, pour le ski de corde au pied, de proposer une solution antidérapante lors de la sortie de l'eau , du virage, ou entre les figures.
Il est aussi utilisé par les skieurs pour avoir un design personnalisé sur leur equipement.
RETOURS ET GARANTIE
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOURS?
Vous pouvez retourner tout produit inutilisé dans son emballage d'origine suivant les conditions de retour décrites dans notre politique de Retours.
EST CE QUE LES PRODUITS PERSONNALISES SONT REMBOURSABLES?
Étant fabriqués spécialement pour vous, la plupart de nos produits personnalisés ne peuvent malheureusement pas être retournés, sauf s'ils arrivent endommagés ou présentent un défaut de fabrication. Si vous rencontrez un problème ou avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à headwindwaterski@gmail.com, ou whatsapp +336.77.77.78.71.
VOS PRODUITS SONT-ILS GARANTIS?
Oui, l’ensemble de nos produits est couvert contre les défauts de fabrication.
La garantie ne couvre pas l'usure normale du produit, ni les dommages résultant d'une utilisation inappropriée ou abusive.
REGLEMENTS
QUELLES METHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ VOUS?
Nous acceptons la majorité des cartes de débit et crédit, Apple Pay, Google Pay, Paypal, et d'autres moyens de paiement disponibles lors de la finalisation de votre commande.
En cas de remise en main propre, nous acceptons aussi les règlements par carte bancaire.
LES PAIEMENTS SONT-ILS SECURISES?
Absolument. Tous les paiements sont effectués via des systèmes de paiement sécurisés utilisant un chiffrement des données afin de garantir la protection de vos informations.
SUPPORT
COMMENT PUIS-JE CONTACTER HEAD WIND WATERSKI
Vous pouvez nous contacter par notre formulaire de contact, par email à headwindwaterski@gmail.com , whatsapp au +336.77.77.78.71 ou par Instagram.
Nous nous efforçons de répondre dans les 12 à 24h.
JE NE TROUVE PAS LA REPONSE A MA QUESTION
Nous restons disponibles pour vous aider. N'hésitez pas à contacter notre équipe, nous serons heureux de répondre à vos questions.
